FAQ et livraison
Questions relatives à l'expédition et au remboursement
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison de vos articles peut prendre entre 3 et 8 jours ouvrés, en fonction de votre localisation.
Dans quelles zones livrez-vous vos produits ?
Nos services de livraison couvrent principalement les pays francophones tels que la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Nous livrons également à travers le reste de l'Europe avec un délai supplémentaire d'environ 2 jours, et aux États-Unis avec un délai de livraison additionnel de 4 jours.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service de livraison lorsque votre colis est en route.
Que dois-je faire si le produit que je reçois est défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé, nous vous invitons à nous envoyer les informations suivantes via notre formulaire en ligne :
- La raison de votre réclamation
- Une photo du produit endommagé, incluant l'emballage et les étiquettes
- Votre numéro de commande
Dès réception de ces informations, nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits et souhaitez un remboursement, nous pouvons l'envisager si la demande est faite dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles ne soient pas en promotion. Pour des informations détaillées, consultez nos conditions de remboursement.
Questions relatives au paiement
PAIEMENT
Mon paiement n'a pas été validé ou est toujours en attente, que faire ?
Il arrive parfois que les paiements ne soient pas validés immédiatement ou restent en attente. Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre transaction.
Les raisons possibles incluent :
- Erreur dans les informations de la carte (nom, numéro, CVV, date d'expiration, etc.)
- Carte expirée ou nécessitant une mise à jour
- Problème technique du côté de votre banque
- Interruption de la transaction pendant le traitement
- Difficulté de connexion entre notre site et votre banque
- Blocage de la carte pour les paiements en ligne
- Utilisation d'une carte non acceptée par notre système
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Un paiement par carte peut être refusé en raison des systèmes de sécurité de votre banque plutôt que de notre système de paiement. Assurez-vous que les informations saisies sont correctes et essayez à nouveau. Si le problème persiste, il est préférable de contacter directement votre banque. Ces refus peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment le solde du compte ou la validité de la carte.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nos pages de paiement sont protégées par le protocole SSL, garantissant une sécurité optimale. Les paiements par carte sont traités par Stripe, un leader dans les solutions de paiement en ligne.
Questions relatives aux produits
PRODUITS
En quoi vous différenciez-vous des autres solutions ?
Chaque modèle de nos répulsifs ultrasoniques a été soigneusement calibré et testé pour cibler efficacement le spectre auditif spécifique de chaque animal nuisible. L'efficacité de nos appareils est inégalée grâce à cette optimisation précise.
Est-il prouvé que vos dispositifs fonctionnent ?
De nombreuses études scientifiques ont démontré l'efficacité des répulsifs à ultrasons pour éloigner les nuisibles. Pour retrouver l'ensemble des études, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux études scientifiques sur le sujet.
Les répulsifs peuvent-ils être dangereux ?
Absolument pas. Bien que nos répulsifs soient très efficaces pour repousser les animaux nuisibles, ils le font sans compromettre leur bien-être. Les ondes ultrasonores les incitent simplement à s'éloigner, sans leur causer le moindre dommage.
Vos répulsifs sont-ils gênants pour les humains ?
Non, nos dispositifs sont conçus pour émettre des fréquences ultrasoniques qui sont totalement inaudibles pour l'oreille humaine. Vous pouvez donc les utiliser en toute tranquillité sans aucune gêne.
Que faire si un de vos appareils ne fonctionne pas ?
Bien que cela soit très rare, si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, il vous suffit de contacter notre service client via notre page de contact. Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24 heures. Tous nos répulsifs sont également couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez noter que même si l’efficacité est, en général, immédiate, les animaux cibles peuvent mettent du temps à réagir (jusqu’à 2 à 4 semaines). La période d'adaptation correspond à un délai durant lequel l'animal doit associer les ultrasons à une gêne constante, avant d'adopter un comportement d'évitement. Les comportements territoriaux des animaux peuvent également retarder l’effet des dispositifs ultrasoniques. Les animaux s’attachant à leurs territoires, certains persistent à y rester dans un premier temps malgré la gêne provoquée par les ultrasons avant de progressivement s’y éloigner. (Pour plus d’infos, veuillez consulter notre page dédiée aux études scientifiques sur le sujet)