Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange, sauf cas exceptionnel.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en ligne ou via notre adresse mail contact(@)mon-repulsif.com. Afin que votre demande soit traitée rapidement, veuillez inclure les éléments suivants :
- Motif de la demande : Décrivez brièvement le problème rencontré avec le produit. Précisez si vous souhaitez un article de remplacement ou un remboursement.
- Preuve visuelle : Fournissez une photo claire de l'article endommagé, incluant le carton d'expédition et les étiquettes de livraison.
- Numéro de commande : Indiquez le numéro de commande correspondant à l'achat.
Nous traiterons votre demande sous 48h et vous enverrons soit un article de remplacement, soit un remboursement sous 7 jours après la réception de l'article retourné.
Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons l’annuler et effectuer un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis la retourner afin de demander un remboursement. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si l’annulation est due à une erreur de notre part. Attention : veuillez nous contacter avant de procéder au retour, sans quoi nous ne serons pas en mesure de réceptionner le colis.
Défaut de fabrication (Garantie)
Nous offrons une garantie de 30 jours couvrant les défauts de fabrication.
Si un produit présente un défaut durant cette période, veuillez nous contacter en fournissant une description du problème, des photos ou vidéos, ainsi que votre numéro de commande.
Après validation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement une fois le produit défectueux retourné.
Changement d’avis
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours, à condition que le produit soit neuf ou légèrement utilisé.
Les frais de retour seront à votre charge. Une fois l’article retourné inspecté, nous procéderons au remboursement.
Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour un autre modèle ou une autre version), vous pouvez en faire la demande dans un délai de 30 jours.
Les frais de retour seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article.
Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation :
- Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le remboursement n’a pas été crédité.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : Parfois, il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement sur votre relevé.
- Contactez votre banque : Les remboursements peuvent prendre un certain temps pour être traités avant d'être affichés sur votre compte.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour que nous puissions vous assister.
Conditions d'expédition pour les retours
Dans le cas où l'article est endommagé ou non conforme mais que vous refusez un renvoi gratuit, les coûts d’expédition liés au retour de votre article seront à votre charge.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Sinon, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Si la livraison de votre commande était payante, ces frais de livraisons ne sont pas remboursables.