Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange, sauf cas exceptionnel.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en ligne ou via notre adresse mail contact(@)mon-repulsif.com. Afin que votre demande soit traitée rapidement, veuillez inclure les éléments suivants :
- Motif de la demande : Décrivez brièvement le problème rencontré avec le produit. Précisez si vous souhaitez un article de remplacement ou un remboursement.
- Preuve visuelle : Fournissez une photo claire de l'article endommagé, incluant le carton d'expédition et les étiquettes de livraison.
- Numéro de commande : Indiquez le numéro de commande correspondant à l'achat.
Nous traiterons votre demande sous 48h et vous enverrons soit un article de remplacement, soit un remboursement sous 7 jours après la réception de l'article retourné.
Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation :
- Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le remboursement n’a pas été crédité.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : Parfois, il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement sur votre relevé.
- Contactez votre banque : Les remboursements peuvent prendre un certain temps pour être traités avant d'être affichés sur votre compte.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour que nous puissions vous assister.
Conditions d'expédition pour les retours
Dans le cas où l’article est bien conforme à la description produit ou que l’article est endommagé mais que vous refusez un renvoi gratuit, les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Dans le cas contraire nous vous enverrons gratuitement une étiquette d’expédition, il vous suffira de déposer le colis au transporteur.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Sinon, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.